1. Quién presta el servicio
Kiper es el nombre comercial de [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], identificado con [DOCUMENTO O NIT], con domicilio en [CIUDAD Y DIRECCIÓN DE CONTACTO]. Puedes escribirnos a [CORREO DE ATENCIÓN] o al [TELÉFONO DE ATENCIÓN].
Estas condiciones aplican al uso de kiper.pro y a las solicitudes de limpieza del hogar que se hagan allí. La zona de atención se muestra en el formulario y depende de la cobertura que Kiper confirme para cada solicitud.
2. De la solicitud a la visita
Para enviar una solicitud necesitas una cuenta. Elige espacio, duración, fecha preferida, dirección, tareas prioritarias y medio de pago. Al enviarla queda como pendiente: todavía no asegura una aseadora, un horario ni un precio final.
Kiper revisará la cobertura y la disponibilidad, y te comunicará las condiciones definitivas antes de programar la visita. Una solicitud solo pasará a programada cuando Kiper confirme los detalles contigo. Si pides una repetición semanal, se registra tu preferencia; las visitas futuras no quedan programadas automáticamente.
Podrás consultar el estado en tu cuenta. Kiper también podrá marcar una solicitud como rechazada o cancelada si no es posible atenderla, informándote por un medio de contacto disponible.
3. Qué incluye la limpieza
El servicio consiste en labores de limpieza doméstica durante las horas acordadas para una casa o apartamento. Tus tareas prioritarias orientan la visita, pero su realización depende del tiempo contratado, el estado del espacio y el alcance que se confirme contigo.
Trabajos especializados, manejo de materiales de riesgo, reparaciones y cualquier tarea que no se haya acordado expresamente quedan fuera de la solicitud. Antes de confirmar, Kiper debe aclarar contigo [LISTA DEFINITIVA DE TAREAS INCLUIDAS, EXCLUIDAS, INSUMOS Y EQUIPOS].
Para realizar la visita, proporciona una dirección y datos de acceso correctos, y comunica con anticipación condiciones relevantes del lugar. Kiper debe informarte cualquier requisito de insumos, agua, electricidad o acceso antes de programarla.
4. Precio y pago
La cifra que aparece al enviar una solicitud pendiente es una estimación en pesos colombianos. No se realiza ningún cobro en el formulario. Kiper te informará el precio final y el medio de pago disponible antes de que aceptes una visita programada.
Los medios que puede ofrecer Kiper son los que aparezcan al solicitar el servicio; actualmente se contemplan efectivo y transferencias. Los datos para pagar se comunicarán por el canal oficial de atención. Kiper no solicita números de tarjeta en la web.
Si se acuerdan tareas, horas o condiciones distintas, Kiper debe informar el nuevo precio antes de ejecutarlas. [DEFINIR ANTICIPOS, COMPROBANTES Y RESPONSABLE DEL RECAUDO SI APLICAN].
5. Cambios y cancelación
Una solicitud pendiente puede cancelarse desde tu cuenta. Para cambiar una visita ya programada, comunícate con Kiper por el canal de atención y acuerda la nueva fecha o la cancelación.
Antes de publicar estas condiciones se debe definir de manera visible [PLAZO DE AVISO, CARGOS SI LOS HAY, DEVOLUCIONES Y PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS DE VISITAS PROGRAMADAS]. Ningún cargo por cancelar una solicitud pendiente se aplicará sin haberlo informado antes de que el cliente acepte el servicio.
6. Comunicación y datos
Kiper podrá usar los datos de contacto que proporciones para coordinar la solicitud, informar cambios y presentarte a la persona asignada. Los datos necesarios para realizar el servicio se compartirán con esa persona cuando corresponda. El tratamiento de datos se explica en la Política de datos personales.
Los mensajes que Kiper prepara para WhatsApp requieren revisión y envío manual por parte del administrador. No se debe interpretar la apertura de WhatsApp como confirmación de que el destinatario recibió un mensaje.
7. Atención y reclamos
Si necesitas corregir una solicitud, reportar un problema del servicio o presentar una petición, escribe a [CORREO DE ATENCIÓN] o usa [CANAL OFICIAL Y HORARIO DE ATENCIÓN]. Incluye tu nombre, el identificador de la solicitud si lo tienes y una descripción de lo ocurrido. Kiper responderá según las reglas aplicables.
Estas condiciones no limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Puedes consultar información sobre esos derechos en la Superintendencia de Industria y Comercio.